Ako požiadať o predĺženie licencie k programu TAGRA.eu?

Stačí ak na obrazovke "Informácie o licencii", ktorá sa Vám objaví pri spustení programu (alebo ju môžete nájsť taktiež v administrácii programu) kliknete na tlačítko " Žiadosť o licenciu" a následne vyplníte webový formulár. Pri spracování žiadosti Vám bude vystavená faktúra na ročný poplatok a po jej uhradení bude na Vašu mailovú adresu zaslaná predĺžená licencia.

Nefunguje webstránka cez prehliadač Internet Explorer pri zažiadaní o licenciu..

Skopírujte si z adresného riadku internetového prehliadača adresu, ktorú získate pri otvorení prehliadača cez tlačítko "Žiadosť o licenciu" v programe TAGRA.eu a vložte túto adresu do iného prehliadača napr. Google Chrome.

Aký je kontakt na technickú podporu a aká je jej pracovná doba?

Telefonický kontakt je +420274 777 390 , volba 1, email:helpdesk@tdt.cz.

Pracovná doba helpdesku je PO- ŠT 9:00- 12:00 a 13:00- 16:00 hod, PIA 9:00- 12:00 a 13:00- 14:00 hod

Technická podpora k programu TAGRA.eu Vám môže pomôcť s technickými otázkami k programu, jeho licencovaniu a zariadeniam na sťahovanie dát. 

Pri spustení TAGRY sa zobrazí chybová hláška - "Unable to complete network request to host "local host".

Táto hláška znamená , že Vám na PC nebeží správca databáze Firebird. Ak ho máte nainštalovaný otvorte ho cez tlačítko Štart-->Ovládacie panely-->Firebird server Manager-->dvojklik-->Spustiť.

Pokiaľ ho nemáte nainštalovaný stiahnite si ho tu a nainštalujte.

Aké sú hardwarové požiadavky pre Tagra.EU na PC?

Doporučená konfigurácia je:

  • Procesor: 1600 MHz
  • Pamäť: 2048 MB 
  • Grafika: hloubka barev 32 Bit
  • Mechanika: CD ROM
  • Myš s kolečkom
  • USB 2.0: 2 voľné sloty
  • Systém: Win 10, Win 8, Windows 7 (32 i 64 bit), Windows server 2012, 2016

Minimálne hardwarové požadiavky sú:

  • Procesor: 1000 MHz
  • Pamäť: 1024 MB
  • Grafika: 32bit, 64bit
  • CD ROM
  • Myš
  • USB 2.0
  • Systém: Windows 7 (32 bit, 64bit), Windows 8, Windows 10

Program je možné stiahnuť taktiež našich stránok (nie je nutnosť CD ROM) v sekcii DEMO

Podporované operačné systémy pre Net. Framework 4.7.1: Windows 7 SP1 (x86 a x64), Windows 8.1 (x86 a x64),  Windows 10 Anniversary Update (x86 a x64), Windows 10 Creators Update (x86 a x64), Windows Server 2008 R2 SP1 (x64), Windows Server 2012 (x64), Windows Server 2012 R2 (x64), Windows Server 2016 (x64)

Dokáže TAGRA.eu vyhodnocovať rýchlost vozidla?

Áno. TAGRA.eu ponúka výstupný protokol s detailnou rýchlosťou ako v grafickej tak i v tabuľkovej forme. To sa môže veľmi hodiť najmä pri dopravnej nehode a určení viníka nehody.

Dôležité: Rýchlosť vozidla sa zaznamenáva v pamäti tachografu len po obmedzenú dobu od 24 -144 hodín "jazdy" ( cca 3 bežné dni práce až jeden týždeň)  podľa typu tachografu. Preto je dôležité v prípade nehody dáta z vozidla stiahnuť čo najskôr, aby nedošlo k ich prepísaniu novšími. Na každom sťahovacom kľúči je možnosť nastavenia sťahovania vrátane rýchlosti (ak to ńie je rovno prednastavené).

Nejde mi načítať kartu vodiča, čo mám robiť?

Pravdepodobne bude čítačka kariet nesprávne nainštalovaná. Je potreba ovladač čítačky najskôr nainštalovať a až potom ju pripojiť do slotu USB. Po objavení dialogu „Sprievodca pridaním nového hardwaru" postupujte podľa priloženého návodu.

Čo sa stane, ak sa zmenia príslušné predpisy?

Program TAGRA.eu je priebežne aktualizovaný. Pri zmene legislatívy budete informovaní o novej dostupnej aktualizácii, aby bylo možné vyhodnocovať dáta z tachografov podľa predpisov, ktoré sú práve v platnosti. 

Ako mám postupovať, ak mám problémy s inštaláciou alebo používaním programu?

Súčásťou software TAGRA.eu je podrobný návod. Pokiaľ Vám ani tento návod Váš problém nevyrieši, je Vám k dispozícii naša zákaznícka podpora. Cez telefón alebo prostredníctvom e-mailu Vám rádi pomôžeme, príp. zodpovieme Vaše otázky k používaniu produktu.

Môže ma používanie programu TAGRA.eu zachrániť od prípadného postihu zo strany kontrolných orgánov?

Bohužiaľ nie celkom, ale kontrolné orgány k tomu, že vyhodnocujete, výrazne prihliadajú a prípadná pokuta sa bude pohybovať podstatne nižšie.

Nemôžem stiahnuť dáta z digitálneho tachografu pomocou USB kabelu. Ako postupovať?

Upozornenie: sťahovanie dát pomocou kabelu je možné iba u starších typov tachografu vyrobených do 6/2019. Novšie typy-"inteligentné tachografy" montované do vozidiel po tomto dátume je možné sťahovať len s iným sťahovacím zariadením - sťahovacie zariadenia .

Najskôr skontrolujte postup sťahovania z vozidla:

1. zapnite zapaľovánie vozidla kľúčom
2. vložte kartu podniku do tachografu pre povolenie sťahovania dát a pripojte konektor kabelu do datového konektoru tachografu.
3. v programe TAGRA.eu nastavte číslo portu COM 4. a zvoľte možnosť Vyčítať vozidlo. Ďalej overte, či je nainštalovaný ovladač pre USB kabel TDT. Ovladač stiahnete tu. Pri inštalácii ovládača majte kabel vysunutý z počítača. Až po inštalácii ho vložte do PC. Takiež skontrolujte nastavenie čísla COM portu v Správci zariadenia podľa návodu, ktorý je súčásťou originálneho balenia kabelu. 

Nie je možné vyčítať kartu vodiča pomocou čítačky kariet (GemPC Twin). Ako postupovať?

Overte, či je nainštalovaný ovladač čítačky kariet. Prípadne ho aktualizujte. Ovladač je možné stiahnuť tu . Pri inštalácii ovládača majte čítačku vysunutú z počítača. Až po inštaláciii ju vložte do PC. Ďalej skontrolujte službu Smart card (Karta smart card alebo Čipová karta - podľa systému Windows), ak je spustená. Táto služba zaisťuje vyčítanie kariet. Štart/Ovládacie panely/Nástroje pre správu/Služby. Ďalšou príčinou problému s vyčítaním môže byť nevybratie čítačky priamo v programe TAGRA.eu. V tomto prípade spustite program TAGRA.eu, vyberte možnosť Vyčítať karty. V „malej tabuľke“ informujúcej o priebehu vyčítania karty zvoľte tlačítko Vybrať zariadenie. Potom označte uvedené zariadenie a potvrďte tlačítkom Vybrať. Pre zahájenie vyčítania kliknite na Načítať kartu.